Siga el estado de entrega de su pedido.
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento:
Haga clic en el número de seguimiento y verá el estado actual de la entrega en el sitio web de la empresa de transporte.
También puede encontrar la información de seguimiento en los detalles de su pedido. Puede acceder a esta información iniciando sesión en nuestra tienda virtual. Si un pedido incluye varios artículos, cada artículo puede tener su propia fecha de entrega e información de seguimiento.
Los envíos a Alemania tardan de 3 a 4 días laborables y los envíos a EE.UU. tardan de 5 a 7 días laborables. Si la fecha estimada de entrega de su paquete ha pasado y el seguimiento no muestra la entrega, en raras ocasiones el paquete puede tardar uno o dos días más en ser entregado.
La mayoría de los paquetes llegan a tiempo. En muy raras ocasiones, el seguimiento puede mostrar "entregado" pero es posible que aún no tenga el paquete en sus manos. En este caso, proceda como se indica a continuación:
- Compruebe la dirección de entrega. Para ello, acceda a su cuenta en nuestra tienda online y vaya a "Sus pedidos".
- Puede que haya habido un intento de entrega. Busque un aviso de intento de entrega en su buzón o en la puerta de su casa.
- Fíjese en el lugar donde le entregaron el paquete. Si el paquete se dejó en un lugar seguro, el número de seguimiento debería contener información más detallada.
- Piense si alguien más, por ejemplo vecinos u otros miembros de la familia, podría haber recibido el paquete.
- Si aún no ha recibido el paquete, póngase en contacto con nosotros. Haremos todo lo posible por ayudarle.